叶叶老师家庭教育 · 完整案例
17 页四幕 · 微信服务号触达 + 微信小程序交付 · 家长端产品八屏 · 语音链路 · 两种后台 · 透明算例
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幕一 01 / 首屏 · 谁的什么专业服务

把二十年的育儿答疑,
做成一套不停歇的交付。

叶叶老师是一位家庭教育指导师。她把「先接住情绪,再谈规则」的方法做成六个功能族、二十几项具体功能,以及八屏可用的家长端产品界面:咨询与接待、行动助手、测评与模型、计划与课堂、记录与翻译、会员与营运。分身 7×24 接住日常,她本人只处理需要判断的家庭。

咨询→体验→购买→交付→持续服务
叶叶老师头像
叶叶老师 · 家庭教育指导师六族功能 · 微信服务号触达 + 微信小程序交付
微信服务号 · 触达层关注、会话、图文链接、服务通知;守原生消息边界
微信小程序 · 交付层家长端完整产品页面,八屏功能与语音咨询都在这里
这一页要回答:像我这样的专业人士,可以围绕什么需求开展服务?六族功能各做什么,真人把时间留给哪一段。
图注 · 并列展示 左:微信服务号里家长夜里发来的一句求助、分身的回应与进小程序的链接卡;右:点开后的微信小程序家长端首页。两者合起来就是「服务号触达 + 小程序交付」。
微信服务号会话 · 夜里咨询与小程序链接卡
→点链接进小程序
微信小程序家长端首页 · 四宫格与八周计划
微信服务号 · 触达与咨询微信小程序 · 家长端产品
叶叶老师头像
幕一 02 / 系统全貌 · 两层关系与一条服务链

微信对话守边界,
点开后是一整套家长端产品。

服务号只承担微信原生能做的事:普通文字、原生语音、静态图片,以及一个跳转目标的小程序链接。选课、填写、看报告、处理进度,都在进入微信小程序后的家长端产品页面里完成。

服务号对话→小程序链接→微信小程序→老师后台→真人接手
所在位置可以做不混入
微信服务号对话文字、语音、图片、一张小程序链接自制按钮、表单、进度条、可操作报告
微信小程序页面梳理、选课、练习、记录、报告、权益把应用操作写成在微信消息里完成
老师工作台复核队列、预约、讲评、服务次数把「已登记」写成「客户已收到」
微信服务号关注与会话、图文触达、服务通知;只发原生消息,一个链接进小程序
→
微信小程序家长端八屏:首页、咨询、语音通话、课堂、日记与权益,全部在此交付
服务号负责「找到人」触达、信任、通知与回到对话的入口
小程序负责「交付完」咨询、测评、计划、记录、通话与真人转接
这一页要回答:微信里能发生什么,哪些操作必须进家长端产品页,哪些能力仍需配置或定制。
图注 · 概念插画 谁:家长、微信小程序、老师与教务。在做什么:一次提问沿服务链流转。得到什么:每一步都有承载位置与责任人。

依据:showcase 案例开发指导 §5.4 / §7.7

概念插画:手机对话到网页应用再到老师工作台的服务生态关系
一条服务链,四种承载位置微信原生消息 · 微信小程序 · 定制业务后台 · 平台通用后台
幕一 03 / 服务组合 · 六族功能矩阵

不是六个图标,
是二十几件有输入有结果的事。

借鉴标杆产品拆出的六族功能:每一族都写明用户任务、输入、分身介入与留下的结果。功能名可借,品牌名一律不出现。

这一页要回答:服务号、企微、分身和微信小程序怎样共同完成咨询、体验与交付;哪些是平台已有能力,哪些要定制,哪些仍需验证。
图注 · 功能族对应表(网页文字,不是截图) 谁:叶叶老师。在做什么:把专业拆成六族可交付功能。得到什么:每一项都能单独说明「谁用、做什么、留下什么」。

平台已有 / 领域应用 / 定制流程 / 待验证,四类分开记录

功能族具体功能分身介入留下的结果
咨询与接待AI 顾问文字咨询、语音通话、顾问名片与在线状态、带称呼的问候、快捷问题胶囊、朗读与洞察按老师认可的 FAQ 接住第一句;复杂转本人咨询记录、用户档案、待回访
行动助手家庭协议(手机协议 / 零花钱协议)、设置提醒、推荐测评、推荐文章「不止聊天,还能帮你行动」;按当前困扰给下一步协议、提醒、推荐与执行记录
测评与模型家庭心理测评、30+ 测评、学习动力模型(自主感 / 胜任感 / 归属感)、「越聊越懂你家」结合档案与咨询记忆解释,附出处测评报告、状态画像、阶段建议
计划与课堂定制专属学习计划、7 类困扰多选、8 周 4 阶段路线、按问题找六类、推荐阅读 / 换一批、11 页音频课(3007 字 · 3 分 14 秒 · 文字版 / 倍速)按当前课程版本讲解与追问,只说讲过的计划、进度、学习记录、要点卡
记录与翻译成长日记、带我写第一篇、换个视角三条对照、导出全部日记、成长微课、亲子沟通翻译机、孩子话翻译挑战、情景对练、家庭教育报告视角重构、逐句分析、给一句附出处的回应示范可导出的记录、逐句结果、报告
会员与营运会员权益六项、四档套餐、免费通话次数、找回会员、服务协议、客服、直播预约与连麦解释权益边界与剩余次数,需真人时转预约权益、次数核销、订单与执行日志
建设清单口径:「平台已有通用能力」核实当前实现与权限;「已有领域应用」核验适用对象与授权;「领域特有流程」设计为定制 XApp 或人工工作流;「尚未验证的体验」(语音音色、多模态上传、跨应用记忆互通)标为需接入 / 需建设,不写成真实已运行成效。
幕一 04 / 服务与收入 · 权益、套餐与优惠边界

一份付费,对应
一段写得清楚的交付。

标杆产品把模糊服务翻译成可计量的六项权益,再用四档套餐承接不同周期。案例里保留这套结构,但价格只作说明:官网购买入口仅链接平台结算页,不自建订单或支付状态机。

促销与次数边界:固定金额抵扣券只抵指定商品,注明数量、有效期与核销状态;免费语音次数用尽即转真人预约。后台记录成功 ≠ 家长实际收到。
这一页要回答:顾客买到什么,成交后怎样兑现;我怎样管理内容、用户、作品、订单和真人服务。
图注 · 产品、权益与套餐清单 谁:购买服务的家长。在做什么:按目标选择一档。得到什么:明确的期限、权益、免费次数与真人次数。

示例价 · 非真实售价或业绩 · 权益以实际服务协议为准

01 / 先体验

起点梳理 + 一篇日记

让家庭判断方法是否合适;含少量免费语音次数,用完转真人。

免费 · 无期限承诺
02 / 为明确目标付费

8 周陪伴计划

四阶段路线 · 每周 1 次阶段回顾 · 1 次本人复核 · 11 页课堂与成长日记

¥985 / 期 · 示例价
03 / 为专业判断付费

真人个案沟通

需本人确认时间后开展;预约、改约、退款由有权限的真人负责。

¥299 / 次 · 示例价
会员权益六项免费体验8 周计划四档订阅核销方式
AI 顾问咨询限次按周开放无限畅聊应用自定义次数
实时语音咨询限次按周开放无限畅聊免费次数用尽转真人
成长日记 / 无限 AI 解读试写 1 篇全部 + 导出按档开放资源授权 + 记录
亲子沟通翻译机 / 情景对练体验 1 次按周开放无限使用按档核销
家庭心理测评(深度解读)—1 次按档报告需真人复核
个性定制计划 / 全年成长陪伴—8 周路线专属定制本人确认后核销
月度¥200
半年¥750
年度(推荐)¥985
三年¥1988
四种口径要分开:流水、净收、贡献额、利润。完整 8 周费用计入对应完整授课、讲评与教务工时;不能把「有数字员工」当作无限交付能力。找回会员、服务协议与「数字化权益开通后不支持退款」以实际条款为准,案例页不实现支付结果状态机。
幕二 05 / 家长端产品 · 家长端首页

一打开就知道,能做什么

服务号菜单点开后的第一屏:带称呼的问候、开始新咨询与语音通话两个主入口、读心翻译/心理测评/情景对练/全部工具四宫格、8 周计划与今日推荐。

微信服务号 · 菜单/图文入口 → 微信小程序 · 家长端完整产品页面(本屏) → 回到服务号对话
带称呼问候双主入口四宫格工具8 周计划底部四 tab
这一页要回答:像我这样的专家,家长第一眼能看到多少件可做的事?
图注 · 微信小程序内家长端产品页面 谁:陈妈妈。在做什么:从首页挑一个入口。得到什么:一个明确的起点,不用先加私人微信。
部署位置:微信服务号菜单/图文链接进入微信小程序;微信对话本身仍守原生消息边界。
家长端首页 · 叶叶老师家庭教育家长端界面>>
幕二 06 / 家长端产品 · AI 分身咨询对话

分身先亮明身份,再给三个能直接问的问题

分身身份卡带 AI 标与「已关注」,开场白写明「只说叶叶老师讲过、写过的方法,附出处,复杂转本人」;三条快捷提问与「换一批」降低开口门槛。

微信服务号 · 菜单/图文入口 → 微信小程序 · 家长端完整产品页面(本屏) → 回到服务号对话
分身身份卡AI 标与已关注服务范围链接快捷提问换一批
这一页要回答:分身凭什么被信任?身份、边界与出处都要写在第一屏。
图注 · 微信小程序内家长端产品页面 谁:陈妈妈与叶叶老师的分身。在做什么:点一条快捷提问进入咨询。得到什么:一个不必自己组织语言的开始。
部署位置:微信服务号菜单/图文链接进入微信小程序;微信对话本身仍守原生消息边界。
AI 分身咨询对话 · 叶叶老师家庭教育家长端界面>>
幕二 07 / 家长端产品 · 顾问与行动助手

不止聊天,还能帮家长行动

顾问名片显示在线状态与两种咨询方式;行动助手把专家经验拆成四件可执行的小事:定协议(手机/零花钱)、设提醒、推荐测评、推荐文章。

微信服务号 · 菜单/图文入口 → 微信小程序 · 家长端完整产品页面(本屏) → 回到服务号对话
顾问名片文字/语音双入口家庭协议设置提醒推荐测评与文章
这一页要回答:分身除了回答,还能替专家推动哪几件具体的事?
图注 · 微信小程序内家长端产品页面 谁:陈妈妈。在做什么:把约定变成协议与提醒。得到什么:一条可跟进的行动,而不只是一段安慰。
部署位置:微信服务号菜单/图文链接进入微信小程序;微信对话本身仍守原生消息边界。
顾问与行动助手 · 叶叶老师家庭教育家长端界面>>
幕二 08 / 家长端产品 · 全屏语音通话

把咨询从打字,变成说话

通话中灵动岛提示状态、大圆头像建立「在与谁说话」的实感、波形与「我在听,你请说」给反馈、四个圆按钮随时可停止或挂断。

微信服务号 · 菜单/图文入口 → 微信小程序 · 家长端完整产品页面(本屏) → 回到服务号对话
灵动岛通话态大圆头像波形反馈麦克风/图片/文字/挂断AI 生成标注
这一页要回答:家长不想打字时,这套服务还在不在?
图注 · 微信小程序内家长端产品页面 谁:陈妈妈与分身。在做什么:直接说出今晚那件麻烦事。得到什么:一次低门槛、可随时停止的咨询。
部署位置:微信服务号菜单/图文链接进入微信小程序;微信对话本身仍守原生消息边界。
全屏语音通话 · 叶叶老师家庭教育家长端界面>>
幕二 09 / 家长端产品 · 通话转写回流

说完不消失,内容回到对话流可复核

语音结束后以「以下为语音通话内容」分隔线把转写接回对话,分身回答附出处,并写明不构成教育诊断/心理评估/治疗意见、涉及儿童情绪与风险转真人、对话已开启隐私保护。

微信服务号 · 菜单/图文入口 → 微信小程序 · 家长端完整产品页面(本屏) → 回到服务号对话
通话内容分隔线转写气泡附出处非诊断合规提示隐私保护
这一页要回答:说过的话能不能留痕、能不能被老师复核?
图注 · 微信小程序内家长端产品页面 谁:陈妈妈、分身、叶叶老师。在做什么:把语音变成可查的文字。得到什么:一条有依据、可追溯的服务记录。
部署位置:微信服务号菜单/图文链接进入微信小程序;微信对话本身仍守原生消息边界。
通话转写回流 · 叶叶老师家庭教育家长端界面>>
幕二 10 / 家长端产品 · 家长学习课堂

按问题找,从一个困扰开始

「已学 0」、根据测评制定计划、专属计划大卡、搜索育儿困扰、按问题找六宫格(作业习惯/情绪管理/亲子沟通/屏幕与游戏/同伴关系/睡眠作息)。

微信服务号 · 菜单/图文入口 → 微信小程序 · 家长端完整产品页面(本屏) → 回到服务号对话
学习进度测评生成计划搜索困扰六宫格分类每天 3 分钟
这一页要回答:专家的知识怎样被拆成家长能自己找到的内容?
图注 · 微信小程序内家长端产品页面 谁:陈妈妈。在做什么:从六类里选「作业习惯」。得到什么:一条通往 8 周计划的学习路径。
部署位置:微信服务号菜单/图文链接进入微信小程序;微信对话本身仍守原生消息边界。
家长学习课堂 · 叶叶老师家庭教育家长端界面>>
幕二 11 / 家长端产品 · 成长日记

换一种说法,事实一个字不改

带我写第一篇/自己直接写、成长微课 3 分 20 秒、三条「负面说法 → 闪光点」对照,以及导出全部日记。分身只重述老师讲过的视角,不替家长做评价。

微信服务号 · 菜单/图文入口 → 微信小程序 · 家长端完整产品页面(本屏) → 回到服务号对话
双模式记录成长微课三条视角对照导出全部日记数据归主
这一页要回答:服务留下的东西,家长能不能带走?
图注 · 微信小程序内家长端产品页面 谁:陈妈妈。在做什么:记下一件小事、看「作业磨蹭 → 严谨」。得到什么:一篇可导出的记录与一次视角变化。
部署位置:微信服务号菜单/图文链接进入微信小程序;微信对话本身仍守原生消息边界。
成长日记 · 叶叶老师家庭教育家长端界面>>
幕二 12 / 家长端产品 · 通话次数边界

自动服务有边界,边界处交给真人

免费通话次数用尽后不硬推付费:给出「预约真人沟通 / 查看会员权益」两条明确路径与重新接通入口,并标注示例计费、非真实业绩。

微信服务号 · 菜单/图文入口 → 微信小程序 · 家长端完整产品页面(本屏) → 回到服务号对话
次数用尽提示预约真人查看权益重新接通示例计费标注
这一页要回答:规模上去以后,真人容量怎么被保护?
图注 · 微信小程序内家长端产品页面 谁:陈妈妈与平台。在做什么:在自动化边界处选择下一步。得到什么:不被无限承诺、也不被丢下的承接。
部署位置:微信服务号菜单/图文链接进入微信小程序;微信对话本身仍守原生消息边界。
通话次数边界 · 叶叶老师家庭教育家长端界面>>
幕三 13 / 微信对话 · 接住第一句并给一个入口

微信里只发生一件事:
接住,然后给一个入口。

先写消息脚本,逐条标明文字、语音、图片或普通网页链接。对话框里没有自制按钮、选项、表单、进度条;一张链接卡片只有一个跳转目标,点开后在小程序里完成梳理。

持续服务与证据分级:已登记/已接手/已确认/已完成含义不同;服务通知用微信原生模板消息,无法触达时在服务中心保留。
这一页要回答:一个具体起点、首项体验与代表性问题;分身只说老师讲过的话,复杂问题转本人。
图注 · 微信原生消息概念图 谁:陈妈妈与「叶叶老师家庭教育」服务号。在做什么:夜里提问、收到一个小程序链接。得到什么:一个明确入口,不是在聊天里办完所有事。
微信服务号原生会话 · 夜里咨询与进入小程序的链接卡片
幕三 14 / 定制业务后台 · 课程、测评与真人容量

老师自己要管的,
是课程、测评、个案与真人容量。

这一屏是定制业务后台,与平台通用后台分开:课程版本、个案材料、测评报告、讲评队列、协议与提醒、预约、自定义服务次数。

这一页要回答:专业人士怎样建设、分工、管理与把握质量;每项需要真人处理的工作都有来源、所属服务、必要摘要、负责人、状态与确认结果。
图注 · 定制业务工作台概念图 谁:叶叶老师。在做什么:复核分身整理的测评报告与第 1 周回顾、确认一次真人个案预约。得到什么:一条带责任人的处理记录。

依据指导 §9.2 / §9.4 · 与第 13、14 页的平台通用后台严格分开

叶叶老师 · 业务工作台
定制 XApp 后台
待我处理
课程与版本11
个案材料12
测评报告队列6
讲评队列3
协议与提醒4
预约与排期2
服务次数核销

待我处理

每项都有来源、所属服务、必要摘要、负责岗位、状态与确认结果。

刷新
REVIEW QUEUE真人复核队列
来源必要摘要所属服务状态负责人
家庭心理测评30+ 测评中的学习动力项 · 分身已整理口径测评与模型已登记,待复核叶叶老师
第 1 周回顾4 篇日记 · 1 次情景对练 · 分身已整理8 周陪伴计划已登记,待复核叶叶老师
手机协议家长发起 · 条款需真人确认行动助手已接手,待确认教务
风险词停答分身未作答 · 需真人接手接待分身已确认,处理中叶叶老师
CAPACITY交付容量与自定义服务次数
累计在服家庭
1,248
累计在服家庭 · 不是无限容量
累计真人复核
1,476 小时
累计备课 + 讲评 + 个案
课程版本
v3
11 讲 · 已校准
真人个案核销
42 / 42
真人个案已核销
「已登记 / 已接手 / 已确认 / 已完成」含义不同,不用同一张成功卡片代替。申请不等于批准;提交不等于客户已收到。
幕三 15 / 平台通用后台 · 商品、权益与消息规则

卖什么按什么交付;
发不发看条件与留痕。

运营中心负责商品资源、订单、六项会员权益、四档套餐、免费通话次数、找回会员与服务协议。真实价格、订单、支付和平台资源权益由相应后端决定;官网展示页只用统一购买入口。

两种后台严格分开:定制业务后台管课程内容、测评报告、讲评队列与预约;平台通用后台管智能体、渠道绑定、订单、抵扣码与可用消息。官网购买入口只链接平台结算页。
这一页要回答:我怎样管理订单和真人服务;自动化用真实状态触发,检查授权与发送资格,记录执行结果。
图注 · 对标后台实图(运营中心) 谁:叶叶老师。在做什么:看本期订单、权益核销与消息规则。得到什么:哪些是假设、哪些需要真人确认,一眼分清。

假设数据 · 非真实业绩 · 官网不实现支付结果状态机

运营中心
Tenant center
运营概览
我的微信服务号1
我的企业微信号1
代管的微信服务号0

运营概览

以下为假设数据 · 非真实业绩

↻ 刷新
BUSINESS OVERVIEW订单与权益口径
累计营收(流水)
¥1,272,489
累计流水 · 仅已支付订单
退款后净收
¥1,234,314
扣除退款 ¥38,175 与用券
累计订单
1,290
已支付 1,290 笔
服务贡献额
¥842,690
净收 − AI − 工时 − 其他
RIGHTS & PLANS会员权益六项 · 四档套餐 · 次数边界
权益项免费次数订阅上限核销 / 承接
AI 顾问 / 实时语音咨询限次,用尽转真人无限畅聊应用自定义次数
成长日记 / 翻译机 / 情景对练体验 1 次无限解读与使用资源授权 + 记录
家庭心理测评 / 定制计划—深度解读 / 专属定制报告需真人复核
月度 ¥200 1
半年 ¥750 2
年度 ¥985 推荐
三年 ¥1988 3
后台记录成功 ≠ 接收人实际收到。找回会员、服务协议与「数字化权益开通后不支持退款」以实际条款为准;官网展示页不自建订单、付款二维码或支付结果状态机。
幕四 16 / 透明经营算例 · 四种口径分开

把流水、净收、贡献额、利润
分开算给人看。

调整假设,结果跟着变。完整 8 周费用计入对应完整授课、讲评与教务工时;退款、用券、AI 使用、真人工时与其他成本都在表里。

这一页要回答:规模增加后怎样交付;专业人士怎样把握自己的工作量,而不是从系统里消失。
图注 · 交互演示(可调参数) 谁:叶叶老师。在做什么:改动体验家庭数、购买比例与真人时薪。得到什么:四种口径同时更新,看清「边际成本趋零」不等于「收入可持续」。

假设数据 · 非真实业绩 · 未计固定成本与税费

流水¥0
净收¥0
贡献额¥0
利润(示例)¥0
口径说明:流水 = 计划订单 + 真人个案 + 其他服务收入;净收 = 流水 − 累计退款与用券 ¥38,175;贡献额 = 净收 − AI/其他变动 ¥96,424 − 真人工时 ¥295,200;利润 = 贡献额 − 累计固定成本 ¥48,000;未计税费,不等于最终利润。默认假设与后台累计口径一致。按当前假设需要 0 小时真人服务。
需 A/B 对照(分身组 vs 纯人工组)后才能作判断;案例对外不写「收入翻倍」「月入多少」。
幕四 17 / 角色边界与如何开始

先做一小段,
再长成自己的体系。

不必照搬叶叶老师的课程。选自己最擅长的一件事,先连通「咨询 → 梳理 → 计划 → 记录 → 复核」,再逐步增加应用和服务形式。

01 定义一段愿意付费的服务02 做出体验与交付的 XApp03 让分身、商品与应用接起来04 用一个家庭走完整条链
角色与数据边界:购买者、使用者、授权观察者、服务者各自可见与可改范围不同;孩子用自己的账号确认关联,家长看已授权概览,记录随时可导出。先做一小段:定义一段愿意付费的服务 → 做出体验与交付的 XApp → 让分身、商品与应用接起来 → 用一个家庭走完整条链。
这一页要回答:我可以先做哪一小段,需要准备什么材料和资源;下一步怎样联系或实践。
图注 · 微信原生消息概念图(收尾仍回到微信) 谁:一位同行与叶叶老师的服务号。在做什么:问「我是教作文的也能这么做吗」。得到什么:一份可复制的需求说明,与一个明确的联系入口。
微信服务号原生会话 · 换成你的专业与需求说明卡片
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叶叶老师家庭教育 · V7 十七页骨架

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